当前，养老服务领域仍面临结构性挑战：老年人口居住分散、服务资源分布不均、居家养老服务供给与质量难以量化评估，传统管理手段难以支撑精细化治理。

政策层面，国家持续完善养老服务顶层设计。在山东，《山东省养老服务高质量发展三年行动计划（2024—2026年）》明确提出到2026年底前全省分层分类养老服务体系更加完善；中央财政亦持续支持经济困难失能老年人集中照护服务。

在此背景下，我们正式发布全域智慧养老平台。平台以“监管+服务”一体化为核心，贯通居家、社区、机构三大养老场景，面向政府监管部门与老年群体，提供集数据治理、服务监管、运营支撑于一体的智慧养老解决方案，可适配不同区域的养老服务体系建设需求，实现快速部署与本地化落地。

核心亮点

全域智慧养老平台具备以下核心能力与亮点：

1. 全域覆盖、四级协同：以统一数据底座贯通居家、社区、机构全场景，构建“县—乡镇（机构）—社区—用户”四级协同管理体系，适配不同区域治理架构；

2. 监管服务一体：监管平台与服务平台一体化建设，政府治理效能与老年人服务体验同步提升，形成业务闭环；

3. 数据驱动治理：汇聚老年人口、机构运行、服务质量等全量数据，为政策制定与资源调度提供科学依据；

4. 专业服务到家：“六助”服务标准化供给，线上便捷下单、过程全程留痕、结果在线评价，服务可追溯、质量可监督；

5. 医养康养融合：健康档案、营养膳食、家庭病床等健康服务与养老服务深度融合，延伸医疗服务触达半径；

6. 安全合规保障：依据网络安全等级保护要求建设，落实数据分级保护与全生命周期安全管理。

01 平台架构：监管与服务一体化设计

全域智慧养老平台由监管平台与服务平台两大体系构成：

监管平台：面向政府监管部门，涵盖老年人口监管统计、居家服务监管、养老机构监管、政府购买服务监管、特困低保对象监管五大功能模块；

服务平台：面向老年群体及家属，提供居家养老、社区服务、养老机构入驻、健康服务、健康商城等多元服务，支持App与微信小程序便捷触达。

平台以统一数据底座贯通两端，形成“数据采集—智能监管—服务供给—评价反馈”的闭环管理，支持按区域实际需求灵活配置与部署。

02 监管端：全流程留痕的数字化监管体系

老年人口监管统计：建立老年人口电子档案，围绕数量、分布、健康、需求四个维度动态更新，为养老服务政策制定与资源配置提供数据支撑。

养老机构监管：对养老机构实施日常运行监管，动态掌握床位、入住、护理及医护配置情况；服务质量全程评价留痕，消防安全支持烟雾感知与应急预案管理，饮食安全通过视频实时监管原材料、制作过程与卫生状况。

购买服务与特困监管：对政府购买服务开展服务时长、完成情况与满意度全流程监督；对分散供养特困、低保对象实现精准认证、监护人照护留档与动态预警，切实保障困难群体权益。

03 服务端：“六助”标准服务，专业照护直达家门

服务平台面向老人及家属提供“助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急”六类标准化服务：

助餐：社区食堂、机构食堂线上点餐，统一配送上门；

助浴：提供上门助浴与外出助浴服务，配备专业工具与服务人员；

助洁：涵盖上门理发、家政保洁、生活护理等服务；

助行：提供陪伴出行、辅具租赁与交通出行服务；

助医：包括上门诊疗、辅助服药、血压监测、陪伴就医、心理疏导与康复训练辅助；

助急：覆盖家电维修、跑腿代办、代购代缴等应急需求。

老人或家属通过App、微信小程序一键下单，第三方专业服务人员上门履约，服务完成后在线评价，全过程可追溯、可监督。

04 多场景协同：社区、机构、健康一体化运营

社区服务：依托社区食堂管理、日间照料、探访关爱、活动信息发布等功能，构建以社区为依托的养老服务网络；

机构服务：支持养老机构入驻平台，实现床位预定、实时监管与日常事务管理；机构端配套专属管理平台，通过“系统+服务+终端”模式提升运营效率与服务标准；

健康服务：对接卫健系统，建立健康档案、定制营养食谱；家庭病床试点打通医保就医路径，推动医疗服务向居家延伸；

健康商城：整合适老产品、康复辅具与健康器具资源，线上下单、送货上门，满足老年人多样化生活需求。

05 数据大屏：养老运行“一屏统览”

平台建设数据驾驶舱，实现养老基础数据一屏展示、服务过程实时监管、风险动态预警；按“县级—乡镇（机构）—社区—用户”四级权限分级管理，满足不同层级管理需求。

养老机构、服务商、老年人口分布及服务人员定位可实时查询，为运营调度与风险防控提供可视化支撑。

06 安全保障：合规体系与数据分级保护

平台依据国家网络安全等级保护相关标准建设，覆盖物理安全、通信网络、安全区域边界、安全计算环境与安全管理中心五大层面；通过政务云部署、数据加密与分级保护机制，保障系统安全与老年群体隐私权益。

全域智慧养老平台的发布，是我们在养老服务数字化领域的重要实践。我们愿与各地政府、养老机构及行业伙伴携手，持续深化技术应用与服务创新，助力实现“老有所养、老有善养”。