李芳

2012年2月入职

开创集团聊城子公司

一直从事一线客服岗位

入职7年间

从初级客服到中级客服

到目前的星级客服

李芳每一步都走的异常坚定与结实

她前进的脚步从不停止

在2019年2月25日

BMP信息流服务能力认证考核-三级考试中

李芳荣获开创第一的好成绩

没有一种好成绩是轻而易举得来的

成功源于点滴中的积累与付出

 

 

同事眼中的李芳，她工作认真负责，爱岗敬业，有着熟练的业务知识，并能把自己各方面的业务知识运用在账户维护中，深研究，细琢磨，不断对后台进行优化提升客户推广效果。

她一直保持热情诚恳的工作态度，急客户所急，想客户所想，在遇到客户不懂或者很难理解的问题时，保持耐心讲解，直到客户满意为止。

她乐于分享专业知识和工作经验，性格风趣幽默，与同事相处融洽，善于合作。

 

 

作为第一期“明星客服”的主角

 

 

 

 

让我们一起听听李芳都怎么说

 

 

Q：你刚来开创后遇到过什么困难或压力呢？

A：压力肯定是有的。刚来的时候，从培训到入组差不多一个月的时间，当时会觉得压力很大，不敢接电话，接起来电话也不敢和客户说话。

Q：那你是如何一步步克服困难的？

A：首先，在领导和同事的帮助下，改变了自己的心态，不怕接电话了。

其次，接起来电话以后如果碰到不会解答的问题，就积极的寻求帮助，只有多问才能提升自己，也才能真正帮助到客户。

 

 

Q：你是怎样理解客服这一岗位的？

A：客服，就是客户服务，为客户做好服务的同时要为公司创造利润。

作为聊城地区大搜客服，面对的大多是中小企业的推广客户。

基本的需求都是效果，想要通过我们提供的服务看到企业具体的变化。

这就要求我们不仅要有热情的服务态度，更要有专业的产品知识和精准的沟通表达能力，去和客户沟通调整优化账户，以提升效果，满足客户需求。

 

 

Q：自己最印象深刻的一位客户是谁？

A：印象深的客户是一位来自砖机行业的客户。

这个客户在我们业界被戏称为“千年间隔续费户”，因为他的推广时间总是做五天停半个月。

同时，客户有自己的网络管理专员，负责掌控百度预算、接待电话和商桥咨询，虽有业绩提成，但对于公司常年财务资金紧张导致的中断推广也无能为力。

在我和管理员的沟通中到，这家砖机厂是当地数一数二的实力厂家，经常中断推广的主要原因是老板对网络推广的重视度不够。

于是我第一时间要到老板的手机号，沟通了他企业现在的推广情况和当地另一家同类型客户的推广情况。

为他详细的讲解了现在的大趋势，老板初步意识到了公司现在的推广处境和与同行之间的差距。但是我也明白，仅靠电话沟通说服力是不够的，在多次沟通后，我和经理李娇带着同行客户的数据前去拜访，经过两小时的谈话及分析，老板终于相信并愿意投入更多预算，并持续稳定到现在，百度也为他将留信息的客户数由日均2名转为现在日均8-9名左右。

通过这件事，我切实的明白了，世上无难事只怕有心人。不要去害怕客户很难攻克就放弃，不试试永远都不知道自己会成功。

 

 

Q：这个岗位给自己带来了什么变化与收获？
A：客服的岗位伴随我一路成长，因为工作性质原因，大部分时间都在与客户沟通，让一直偏内向的我更自信，更外放。在繁忙的工作中学会了合理分配时间，让自己更高效的工作。

Q：有什么经验想分享给新同事的呢？

A：在工作中要做的事情很多，把事情一次做好，比重复做更省心省力省事。

同时要学会做事有条理，俗话说愚者千虑，必有一得，有条理可以让工作更高效，有条理可以让事情更完美。

 

 

Q：有什么想对开创说的呢？

A：很开心加入开创大家庭，这是一个有爱的大家庭，希望能一直跟随公司脚步成长，祝公司越来越好。

 

就是这样一个热爱生活的李芳，不忘初心，平凡坚守，没有花言巧语，只有认真负责。

未来已来、将至已至，她愿挥洒热情、昂扬斗志，在开创这个充满可能的平台上，实现自己的价值，让未来更美好！